Открыты для каждого пациента. В поликлиниках Урайской больницы внедряют новые модели организации медицинской помощи

В скором времени амбулаторно-поликлиническое подразделение БУ «Урайская городская клиническая больница» изменится до неузнаваемости. Благодаря внедрению технологий бережливого производства регистратуры лечебного учреждения станут удобными для пациентов.

С июля 2017 года Урайская больница работает в рамках пилотного проекта «Бережливая поликлиника». Как рассказал Константин Бессонов, исполняющий обязанности главного врача медицинского учреждения, за это время были успешно реализованы несколько программ: диспансеризация за два дня для взрослых и детей, а также «Открытая регистратура» в городской поликлинике. «Самым масштабным и трудоемким оказался проект по реконструкции регистратуры, – рассказывает Константин Вячеславович. – Много лет в поликлинике была типовая стойка. В холле стояли окна-перегородки с  большими стеллажами карточек, регистратор работал с посетителем, искал карточку, заполнял необходимые документы, отвечал на телефонные звонки. Все это занимало длительное время. Но при внедрении lean – технологий нам удалось значительно сберечь время пациентов и медицинских работников».

Реновация регистратуры городской поликлиники Урайской больницы началась в январе 2018 г. Стеллажи для карточек вынесли в отдельное картохранилище. Убрали перегородки, отделяющие пациентов и регистраторов. На свободном пространстве установили удобные рабочие места: общение между медрегистратором и пациентом идет напрямую, без барьеров и перегородок. Прием вызовов на дом вынесен из регистратуры в отдельное помещение, что позволило медрегистратору не отвлекаться на телефонные звонки. Создан «call-центр». Также в помещении установлен инфомат, где пациенты могут самостоятельно записаться на прием. В холле городской поликлиники работает администратор, который оперативно распределяет потоки пациентов и отвечает на вопросы. Введена должность «картоноша», это человек, который приносит и относит карты в кабинет врача, распределяет их после приемов. Это также будет экономить время регистраторов и медицинских сестер. Появилась понятная навигация: таблички указывающие, в каком крыле находится тот или иной специалист, отделение. «Мы постарались выстроить работу регистратуры таким образом, чтобы исключить очереди и скопление пациентов за счет предварительной записи. Кроме обычной записи через регистратуру или интернет-портал, действует единый «call-центр». Операторы принимают звонки с 8 утра до 19 часов в будние дни. Записывают к участковым терапевтам и узким специалистам. Также в поликлинике работает кабинет неотложной помощи, сотрудники которого в том числе, помогают разделять потоки больных. Все эти нововведения решают как минимум две задачи – удобство пациентов и рациональная организация труда сотрудников», – подчеркнул Константин Бессонов.

В будущем планируется установить терминал электронной очереди, что также позволит грамотно управлять потоками посетителей, сокращать время ожидания приема. А мягкая мебель позволит пациентам провести это время с комфортом.

По тому же принципу реконструкция ждет детскую поликлинику и женскую консультацию, а также отделение платных услуг, где пациенты проходят медицинские осмотры. Уже одобрен дизайн-проект будущих «ворот» лечебного учреждения, ведутся подготовительные работы.

Напомним, цель проекта «Открытая регистратура» – сокращение времени пребывания пациентов в учреждении, разделение потоков больных, упрощение записи на прием к врачу. Окружной проект «Бережливая поликлиника» реализуется в рамках программы «Бережливый регион», которая утверждена правительством автономного округа и включена в стратегию социально-экономического развития Югры до 2030 года.

 

Ведущий специалист по связям с общественностью

Оксана Маляренко    

 

 

 
По теме
26RCUiiK37o - Окружная детская больница Состоялись общественные слушания       Итоги работы в 2017 году учреждений здравоохранения, которые оказывают медицинскую помощь будущим мамам,
05.04.2018
 
Электронный больничный лист  успешно внедряется в Детской поликлинике - Городская детская поликлиника   Детская поликлиника успешно внедряет оформление электронных листков нетрудоспособности, в обиходе называемых «больничными листами»  Приступив к процедуре в начале марта 2018,
05.04.2018
  - Городская детская поликлиника
Аптечный пункт открыт для пациентов   Аптечный пункт Детской поликлиники открыт для работы с пациентами по выдаче лекарственных препаратов.
03.04.2018
Волонтеры -  значит добровольцы - Городская больница №1 В наше время волонтеры, а по русски – добровольцы, являются настоящими благотворителями, потому что дарят свое время и силы тем, кто нуждается в человеческом участии.
20.06.2018 Городская больница №1
Медработники помогают будующим родителям - Городская поликлиника 15 июня 2018г. врач-терапевт, заведующий отделением медицинской профилактики городской поликлиники посетила БУ «Нижневартовский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей».
20.06.2018 Городская поликлиника
В Когалыме полицейские нашли пропавшего ребенка - ТРК Сургутинтерновости Шестилетний мальчик гулял во дворе с сестрой, а потом исчез По информации пресс-службы УМВД России по ХМАО-Югре, в полицию обратилась 26-летняя жительница Когалыма и сообщила, что у нее пропал ребенок.
20.06.2018 ТРК Сургутинтерновости
Разыскивается житель Нижневартовска Чайковский Роман Аркадьевич - Следственный комитет Следственным отделом по городу Нижневартовск расследуется уголовное дело, возбужденное по факту безвестного исчезновения жителя Нижневартовска Чайковского Романа Аркадьевича 1971 года рождения.
20.06.2018 Следственный комитет
Об ответственности за жизни детей говорят постоянно. О том, как вести себя на дорогах и почему нельзя разговаривать с незнакомцами, к чему может привести неаккуратное обращение с огнём или электроприборами.
17.06.2018 Вестник
Как рассказали «Сургутской трибуне» в следственном комитете, ЧП случилось в апреле.
14.06.2018 газета Сургутская Трибуна
Метеорологи предупреждают о штормовой погоде в Югре - МЧС По данным Ханты-Мансийского центра гидрометеорологии 20 июня с сохранением ночью 21 июня 2018 года в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре по восточным районам ожидается ветер, сильный дождь, гроза, град.
20.06.2018 МЧС
По ту сторону от экрана. В Фёдоровском дети учились снимать мультфильмы - Вестник 15 июня коллектив поселковой библиотеки г.п. Федоровского (где базируется одна из киноустановок района) совместно с Центром киновидеотехнического обслуживания Сургутского района провели мастер-класс по созданию мультфильмов.
20.06.2018 Вестник
Окружной Дом народного творчества проводит конкурс для юных скульпторов Югры - Дом народного творчества Наш Северный край всегда славился своими необычными арт-объектами. Множество широко известных монументальных скульптурных произведений и композиций, таких как Археопарк, "Мифологическое время", Фонтан «Обь и Иртыш»,
20.06.2018 Дом народного творчества
В Урае с размахом отметили Сабантуй - ИД Новости Югры Шестнадцатый раз городская площадь Первооткрывателей встречала гостей национального татаро-башкирского праздника Сабантуй - одного из самых любимых в Урае.
20.06.2018 ИД Новости Югры
JPG Файл - УМВД Ханты-Мансийского АО - Югра Накануне команда полиции Югры приняла участие в соревнованиях по легкоатлетическому кроссу в зачет спартакиады регионального спортивного общества «Динамо».
20.06.2018 УМВД Ханты-Мансийского АО - Югра
Выбранное нефтяниками еще в восьмидесятые годы направление оказалось абсолютно правильным.
15.06.2018 Местное время
Метеорологи предупреждают о штормовой погоде в Югре - МЧС По данным Ханты-Мансийского центра гидрометеорологии 20 июня с сохранением ночью 21 июня 2018 года в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре по восточным районам ожидается ветер, сильный дождь, гроза, град.
20.06.2018 МЧС
Ханты-Мансийск отпразднует День молодежи 23 июня. В этот день состоится молодежный фестиваль «PROДОБРО», приуроченный к году добровольца в России и году гражданского согласия в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре.
19.06.2018 Музей Природы и Человека
Такие данные приводит Роспотребнадзор автономного округа по результатам еженедельного мониторинга за «клещевыми» инфекциями.
20.06.2018 ИД Новости Югры