Открыты для каждого пациента. В поликлиниках Урайской больницы внедряют новые модели организации медицинской помощи

В скором времени амбулаторно-поликлиническое подразделение БУ «Урайская городская клиническая больница» изменится до неузнаваемости. Благодаря внедрению технологий бережливого производства регистратуры лечебного учреждения станут удобными для пациентов.

С июля 2017 года Урайская больница работает в рамках пилотного проекта «Бережливая поликлиника». Как рассказал Константин Бессонов, исполняющий обязанности главного врача медицинского учреждения, за это время были успешно реализованы несколько программ: диспансеризация за два дня для взрослых и детей, а также «Открытая регистратура» в городской поликлинике. «Самым масштабным и трудоемким оказался проект по реконструкции регистратуры, – рассказывает Константин Вячеславович. – Много лет в поликлинике была типовая стойка. В холле стояли окна-перегородки с  большими стеллажами карточек, регистратор работал с посетителем, искал карточку, заполнял необходимые документы, отвечал на телефонные звонки. Все это занимало длительное время. Но при внедрении lean – технологий нам удалось значительно сберечь время пациентов и медицинских работников».

Реновация регистратуры городской поликлиники Урайской больницы началась в январе 2018 г. Стеллажи для карточек вынесли в отдельное картохранилище. Убрали перегородки, отделяющие пациентов и регистраторов. На свободном пространстве установили удобные рабочие места: общение между медрегистратором и пациентом идет напрямую, без барьеров и перегородок. Прием вызовов на дом вынесен из регистратуры в отдельное помещение, что позволило медрегистратору не отвлекаться на телефонные звонки. Создан «call-центр». Также в помещении установлен инфомат, где пациенты могут самостоятельно записаться на прием. В холле городской поликлиники работает администратор, который оперативно распределяет потоки пациентов и отвечает на вопросы. Введена должность «картоноша», это человек, который приносит и относит карты в кабинет врача, распределяет их после приемов. Это также будет экономить время регистраторов и медицинских сестер. Появилась понятная навигация: таблички указывающие, в каком крыле находится тот или иной специалист, отделение. «Мы постарались выстроить работу регистратуры таким образом, чтобы исключить очереди и скопление пациентов за счет предварительной записи. Кроме обычной записи через регистратуру или интернет-портал, действует единый «call-центр». Операторы принимают звонки с 8 утра до 19 часов в будние дни. Записывают к участковым терапевтам и узким специалистам. Также в поликлинике работает кабинет неотложной помощи, сотрудники которого в том числе, помогают разделять потоки больных. Все эти нововведения решают как минимум две задачи – удобство пациентов и рациональная организация труда сотрудников», – подчеркнул Константин Бессонов.

В будущем планируется установить терминал электронной очереди, что также позволит грамотно управлять потоками посетителей, сокращать время ожидания приема. А мягкая мебель позволит пациентам провести это время с комфортом.

По тому же принципу реконструкция ждет детскую поликлинику и женскую консультацию, а также отделение платных услуг, где пациенты проходят медицинские осмотры. Уже одобрен дизайн-проект будущих «ворот» лечебного учреждения, ведутся подготовительные работы.

Напомним, цель проекта «Открытая регистратура» – сокращение времени пребывания пациентов в учреждении, разделение потоков больных, упрощение записи на прием к врачу. Окружной проект «Бережливая поликлиника» реализуется в рамках программы «Бережливый регион», которая утверждена правительством автономного округа и включена в стратегию социально-экономического развития Югры до 2030 года.

 

Ведущий специалист по связям с общественностью

Оксана Маляренко    

 

 

 
По теме
26RCUiiK37o - Окружная детская больница Состоялись общественные слушания       Итоги работы в 2017 году учреждений здравоохранения, которые оказывают медицинскую помощь будущим мамам,
05.04.2018
 
Электронный больничный лист  успешно внедряется в Детской поликлинике - Городская детская поликлиника   Детская поликлиника успешно внедряет оформление электронных листков нетрудоспособности, в обиходе называемых «больничными листами»  Приступив к процедуре в начале марта 2018,
05.04.2018
  - Городская детская поликлиника
Аптечный пункт открыт для пациентов   Аптечный пункт Детской поликлиники открыт для работы с пациентами по выдаче лекарственных препаратов.
03.04.2018
8 - Местное время Скоро в Югре появится возможность пересадки сердца и печени. Медики Югры успешно пересадили почки 25 пациентам.
14.08.2018 Местное время
В Югре заработала программа «ИВЛ на дому»: Амир теперь живет дома, а не в реанимации.
06.08.2018 Местное время
Напоминаем об ответственности за незаконный оборот технических средств, предназначенных для негласного получения информации - Следственный комитет Следователями завершается расследование уголовного дела в отношении жительницы Нижневартовска 1974-го года рождения, обвиняемой в совершении преступления, предусмотренного ст.
13.08.2018 Следственный комитет
За прошедшие дни в Югре зарегистрировано 72 преступления, раскрыто 51, из них: 4 умышленного причинения тяжкого вреда здоровью, грабеж, 6 случаев мошенничества и 20 краж.
13.08.2018 УМВД Ханты-Мансийского АО - Югра
Сургутский городской суд вынес обвинительный приговор в отношении местного жителя, который признан виновным в совершении преступления, предусмотренного ч. 3 ст.
13.08.2018 Прокуратура ХМАО
В России ежегодно констатируется печальная статистика по преступлениям, совершенным в отношении несовершеннолетних.
04.08.2018 Вестник
13 июня 2018 года в Музее Природы и Человека прошла рабочая встреча Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры Натальи Владимировны Комаровой с руководителями экспедиций, исследователями,
13.08.2018 Музей Природы и Человека
Памятник археологии «Городище Уфа-II» - Музей Природы и Человека На протяжении 7 лет группа ученых из Венгерской академии наук и Католического университета Петера Пазманя (Будапешт) под руководством доктора Атиллы Тюрка проводит исследования на Урале в составе международной археологич
13.08.2018 Музей Природы и Человека
Софьи Конух вручила награды лучшим спортсменам Ханты-Мансийска - Минспорт Исполняющий обязанности директора Департамента физической культуры и спорта Софьи Конух приняла участие в чествовании спортсменов, тренеров, ветеранов спорта и представителей учреждений города Ханты-Мансийска,
14.08.2018 Минспорт
В эти выходные в Тюмени пройдет уникальное мероприятие – гонка с собаками «Extreme team race – 2018».
09.08.2018 газета Сургутская Трибуна
В Мегионе спортсмены-мотогонщики встретились с байкерами на одной площадке.
08.08.2018 Местное время
Югорские боксеры представят Россию на первенстве Европы. Две золотые, две серебряные и одну бронзовую медали завоевали югорские боксеры на чемпионате России среди юношей 15-16 лет.
06.08.2018 Местное время
7-1 - Местное время В Мегионе открыто движение по мосту через реку Сайму. Нажимается кнопка светофора, загорается разрешающий сигнал и по мосту открывается автомобильное движение.
14.08.2018 Местное время
С 29 августа югорчане смогут проголосовать досрочно - ИД Новости Югры Для тех югорчан, кто не сможет по уважительной причине прийти в единый день голосования 9 сентября на свой избирательный участок, досрочное голосование пройдет с 29 августа по 8 сентября по месту регистрации.
14.08.2018 ИД Новости Югры
За прошедшие сутки в Югре зарегистрировано 43 преступления, раскрыто 32, из них: вымогательство, 5 случаев мошенничеств, 18 краж, из которых 2 квартирные.
14.08.2018 УМВД Ханты-Мансийского АО - Югра
Водитель не может быть наказан за административное правонарушение, если в протоколе не указано, предписания какого дорожного знака он нарушил, указал Верховный суд РФ.
14.08.2018 Городской суд г.Сургут